Mystery Shopping ist ein Instrument zur objektiven und kundenorientierten Erhebung von Dienstleistungsqualität. Zur Überprüfung der Beratungs- und Servicequalität ist diese Methode besonders zielgenau und praxisnah. Mit Hilfe eines vollstrukturierten Gesprächsleitfadens werden objektive Testkunden-Messungen durchgeführt. Der Mystery-Shopper simuliert einen Einkauf, bei dem vorher definierte Kriterien überprüft werden. Konkrete Stärken und Schwächen bei der Beratung können so erkannt werden. Aus den Untersuchungsergebnissen lassen sich daraufhin gezielt Maßnahmen für die Optimierung der Service- und Beratungsqualität ableiten, die zu einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit beitragen. Darüber hinaus kann so eine Planungsgrundlage für Mitarbeiterschulungen und Workshops geschaffen werden bzw. eine systematische Erfolgskontrolle der bisher durchgeführten Maßnahmen erreicht werden.

people for promotion begleitet sowohl Unternehmen als auch Marktforschungsinstitute und Unternehmensberatungen bei der Durchführung von Mystery-Shopping-Studien. Zu unserem Leistungsspektrum gehören die Konzeption und inhaltliche Ausrichtung von Studien, die Entwicklung eines Gesprächsleitfadens und die Formulierung eines Beobachtungskataloges, die Rekrutierung und Schulung geeigneter Testkäufer sowie das Reporting und die Auswertung der Ergebnisse. Wir stehen Ihnen auch für die Durchführung von Teilbereichen der Studie zur Verfügung (bspw. nur die Feldorganisation).

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